채용시까지

온라인 쇼핑몰 (주문관리 및 CS) 신입경력 채용

토이퍼니처 | 중소기업

채용시까지

기간의 정함이 없는 근로계약

모집 분야

고객 상담 및 모니터 요원

학력: 학력무관

경력: 경력 (최소2년) 우대

모집인원: 1명

임금 조건: 월급2,500,000원 이상 ~ 2,800,000원 이하

퇴직급여: 퇴직금

4대보험: 국민연금 고용보험 산재보험 의료보험

근로 조건

평일 : (근무시간) (오전) 8시 30분 ~ (오후) 5시 30분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

업무내용

- 주문수집, 송장등록, 배송관리 - 상품평 관리, 고객문의 응대(전화, 게시판, 채팅 등) 및 AS.클레임 처리 - 주문, 교환·반품, 배송지연 등 CS 이슈 확인 후 신속한 안내 및 해결 방안 제시 - 고객 상담이력 및 처리 결과를 시스템/엑셀에 정확하게 기록·관리 - 일/주/월 단위 CS 데이터(문의 유형, 클레임, 반품·환불 등) 취합 및 정리.보고 - CS 데이터 기반 주요 지표(문의 건수, 불만 비율, 반품 사유 등) 분석 및 인사이트 도출 지원 - 분석 결과를 바탕으로 내부 보고자료(주간/월간 리포트) 작성 및 팀·대표 보고 - 자주 발생하는 문의·클레임 유형 정리, FAQ 및 업무 매뉴얼(SOP) 업데이트 등 서비스 품질 개선 활동 - 생산, 마케팅 등 유관 부서와의 협업을 통한 고객경험 개선 제안 및 실행 지원